Termeni și condiții

Acest document stabilește condițiile în care poți folosi www.anvelopemag.ro (denumit în continuare „Website”), operat de SC Auto Din SRL (denumită în continuare „vânzătorul”), precum și regulile aplicabile cumpărăturilor realizate prin intermediul său. Prin accesarea sau utilizarea Website-ului, accepți condițiile de utilizare de mai jos. Pentru o comandă, se aplică și informațiile prezentate în procesul de cumpărare, în măsura în care acestea completează prezentul document și respectă legislația aplicabilă.

Ca să găsești mai repede informația de care ai nevoie:

• secțiunile 1–5 explică cine operează magazinul, ce produse sunt vândute și cum funcționează comanda și plata;
• secțiunile 6–9 acoperă livrarea, retragerea, conformitatea, garanțiile și rambursarea;
• secțiunile 10–11 cuprind regulile privind datele personale, litigiile și dispozițiile finale.

Utilizarea Website-ului și drepturile asupra conținutului

Proprietate intelectuală

Conținutul Website-ului aflat în proprietatea SC Auto Din SRL — inclusiv texte, imagini, elemente grafice, design și elemente distinctive — este protejat de legislația română și internațională aplicabilă. Nu îl poți reproduce, duplica, copia sau exploata în scop comercial fără acordul expres, în scris, al SC Auto Din SRL.

Website-ul poate include și materiale aparținând unor terți, cum ar fi fotografii, denumiri, logouri sau mărci ale partenerilor ori clienților AnvelopeMAG. Drepturile asupra acestor materiale aparțin titularilor lor, iar utilizarea lor necesită acordul acestora atunci când legea îl impune.

Informațiile de pe Website și limitarea răspunderii

Depunem eforturi pentru ca informațiile publicate să fie corecte și utile, însă pot apărea erori de redactare, erori tehnice sau informații care necesită actualizare. Vânzătorul nu garantează că orice material publicat este permanent complet sau lipsit de erori și nici că Website-ul nu poate fi afectat de elemente introduse de terți fără cunoștința ori acordul societății.

Înainte de a lua o decizie care depinde de o caracteristică tehnică, de compatibilitate sau de disponibilitate, verifică informațiile relevante din pagina produsului și, dacă este necesar, solicită o confirmare. Rămâi responsabil pentru modul în care folosești informațiile accesate pe Website, în limitele prevăzute de lege.

Linkuri către alte site-uri

Unele pagini pot conține linkuri către site-uri administrate de terți. Vânzătorul nu controlează conținutul, funcționalitatea sau politicile acelor site-uri și nu își asumă răspunderea pentru acestea. Existența unui link nu reprezintă, prin ea însăși, o recomandare sau o aprobare reciprocă între AnvelopeMAG și operatorul site-ului respectiv.

Nu este permisă folosirea tehnicilor de framing sau includerea fără acord a logourilor, mărcilor, imaginilor, textelor ori designului propriu AnvelopeMAG. Poți crea un link către pagina principală a Website-ului atât timp cât nu asociezi AnvelopeMAG, partenerii săi, produsele sau serviciile sale cu afirmații false, înșelătoare ori ofensatoare.

Materiale nesolicitate și software

Dacă trimiți prin Website, fără o solicitare prealabilă din partea noastră, propuneri, idei sau concepte, acestea vor fi tratate ca materiale neconfidențiale, în limitele legii aplicabile. Orice software oferit pentru descărcare sau utilizare este supus condițiilor de licență stabilite de titularul său.

Cookie-uri

La vizitarea Website-ului pot fi utilizate cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționarea site-ului, preferințe, analiză sau alte scopuri descrise în informările aplicabile. Cookie-urile strict necesare pot fi utilizate fără consimțământ atunci când sunt indispensabile furnizării serviciului solicitat. Pentru cookie-urile care necesită consimțământ, acesta trebuie obținut înainte de stocarea sau accesarea informațiilor pe dispozitiv și poate fi retras ulterior, în condițiile legii. Regulile aplicabile rezultă, în principal, din Legea nr. 506/2004 și din Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), în măsura în care sunt prelucrate date cu caracter personal. Dacă ai întrebări despre utilizarea Website-ului, proprietatea intelectuală sau confidențialitate, ne poți scrie la [email protected].

1. Operatorul Website-ului și domeniul de aplicare

www.anvelopemag.ro este operat de SC Auto Din SRL.

CUI: RO26170602
Nr. de ordine în Registrul Comerțului: J2009000786275
Adresa: Jud. Neamț, Piatra-Neamț, Str. Castanilor nr. 5bis, cod poștal 610139
Tel.: 0371.51.51.55 / 0721.00.22.33
Fax: 0372.00.71.27
E-mail: [email protected]
IBAN: RO29 RNCB 0196 1129 0606 0001 - B.C.R. Piatra-Neamț

Condițiile generale de vânzare de mai jos se aplică comenzilor pentru care adresa de domiciliu și adresa de livrare sunt în România, în limitele prevăzute de legislația aplicabilă. Unele drepturi prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor se aplică numai dacă achiziționezi în calitate de consumator persoană fizică.

2. Produsele

2.1 Ce produse sunt comercializate

Vânzătorul oferă prin Website produse destinate atât persoanelor fizice, cât și persoanelor juridice. Anvelopele, jantele și celelalte accesorii auto comercializate sunt produse noi; nu sunt comercializate produse second-hand sau reșapate.

Caracteristicile produselor pot fi actualizate în timp, iar imaginile au rol de prezentare. Dacă într-o fotografie de anvelopă apare și o jantă, janta nu este inclusă în prețul anvelopei decât dacă pagina produsului precizează explicit contrariul.

2.2 Utilizarea, montarea și stocarea

Produsele auto au cerințe tehnice specifice. Respectă indicațiile privind compatibilitatea cu vehiculul, montarea, umflarea, presiunea, utilizarea și stocarea. Vânzătorul nu răspunde pentru prejudicii cauzate de utilizarea necorespunzătoare, de montarea defectuoasă sau de exploatarea produsului în afara condițiilor pentru care este destinat, fără a limita drepturile legale pe care le ai în cazul unei neconformități a produsului.

2.3 Disponibilitatea stocului

Stocurile se pot modifica rapid pe măsură ce sunt înregistrate comenzi. Dacă un produs nu mai este disponibil, vom încerca să afișăm indisponibilitatea pe Website sau te vom contacta cât mai curând pentru a te informa și, dacă dorești, pentru a modifica produsele din comandă. Orice modificare acceptată va fi reflectată în valoarea totală a comenzii, iar noua variantă îți va fi confirmată prin e-mail.

Atunci când în stoc mai sunt exact 4 bucăți dintr-un articol, Vânzătorul își rezervă dreptul de a nu onora o comandă pentru o cantitate mai mică de 4 bucăți, dacă această condiție rezultă din cerințele furnizorului.

3. Comanda

3.1 Cum poți plasa o comandă

Poți înregistra comanda online, pe www.anvelopemag.ro, sau telefonic, la 0371.51.51.55 ori 0721.00.22.33. Înregistrarea comenzii este urmată de verificarea disponibilității, iar acceptarea comenzii îți este comunicată ulterior.

3.2 Confirmarea comenzii

Confirmarea este transmisă, de regulă, în mai puțin de 24 de ore prin e-mail, telefon sau SMS, după verificările necesare.

• Important pentru plata prin ordin de plată: comanda este procesată după primirea și încasarea sumei din factură. Dacă plata nu este încasată în maximum 3 zile de la confirmare, comanda poate fi anulată automat.

3.3 Corectarea sau modificarea datelor din comandă

Verifică atent datele de contact, facturare și livrare înainte de trimiterea comenzii. Dacă adresa de e-mail, numărul de telefon sau adresa de livrare sunt introduse greșit, confirmarea ori livrarea pot deveni imposibile.

După efectuarea plății, nu sunt acceptate modificări ale produselor, dimensiunilor, brandului, profilului sau datelor de facturare/livrare prin fluxul obișnuit al comenzii. Dacă ai nevoie de o corectare, contactează-ne cât mai repede la 0371.51.51.55, 0721.00.22.33 sau [email protected]. Dacă expedierea a plecat deja, o eventuală schimbare a adresei de livrare poate depinde de curier și este făcută pe răspunderea ta.

3.4 Situații în care o comandă poate fi refuzată

Vânzătorul poate refuza sau anula o comandă, în condițiile legii, inclusiv atunci când:

• produsul nu mai este disponibil;
• ai comandat mai puțin de 4 bucăți dintr-un articol pentru care stocul rămas și condițiile furnizorului impun vânzarea setului;
• plata nu poate fi confirmată;
• este identificată o eroare evidentă în informațiile despre produs, preț sau promoție.

Dacă o astfel de situație apare după înregistrarea comenzii, te vom informa folosind datele de contact furnizate.

4. Prețurile și metodele de plată

4.1 Prețurile afișate

Prețurile sunt exprimate în RON și includ TVA, la cota aplicabilă potrivit legislației fiscale în vigoare. La data acestei revizuiri, cota standard de TVA în România este de 21%. Taxele de mediu sunt incluse acolo unde se aplică.

4.2 Modificarea prețurilor

Prețurile pot fi actualizate în funcție de condițiile comerciale, de prețurile furnizorilor și de evoluția cererii și ofertei. Pentru comanda acceptată se aplică prețul comunicat în procesul de cumpărare, cu respectarea regulilor legale aplicabile erorilor de preț.

4.3 Plata prin ordin de plată

Datele bancare necesare plății sunt disponibile în secțiunea Contact și/sau în confirmarea comenzii. Dacă ai cont pe Website, poți consulta și informațiile disponibile în secțiunea Comenzile mele.

Atunci când alegi ordinul de plată, transferul trebuie efectuat în termenul indicat la secțiunea 3.2. Expedierea se face după încasarea sumei și confirmarea comenzii. Dacă plata nu este onorată de bancă sau nu este încasată în termen, comanda poate fi anulată.

4.4 Plata online prin card bancar

Această metodă de plată este disponibilă, potrivit fluxului actual descris de Website, pentru achiziția de anvelope. După selectarea plății cu cardul și validarea comenzii, ești redirecționat către interfața securizată a procesatorului de plăți, unde introduci datele necesare tranzacției.

Pentru plata cu cardul nu îți este perceput un comision de tranzacție de către vânzător. Datele cardului sunt introduse în interfața procesatorului și nu sunt stocate de AnvelopeMAG. Procesatorul sau partenerii tehnici folosiți pot fi schimbați, iar informația relevantă este cea afișată în fluxul de plată în momentul comenzii.

4.5 Plata online în rate fără dobândă

Dacă opțiunea de plată în rate fără dobândă este disponibilă pentru cardul și comanda ta, selectezi numărul de rate în fluxul de plată, apoi finalizezi tranzacția în interfața securizată a procesatorului. Autentificarea plății poate utiliza mecanismele de securitate aplicabile cardului tău, inclusiv 3-D Secure, atunci când acestea sunt cerute de emitent sau de procesator.

5. Dreptul de proprietate asupra produselor

Produsele livrate rămân proprietatea vânzătorului până la achitarea integrală a sumelor datorate conform facturii. Până la plata integrală, ai obligația să păstrezi produsele în condiții corespunzătoare și, dacă intervine o situație în care trebuie restituite, să le protejezi împotriva deteriorării.

6. Livrarea

6.1 Costul transportului

Costul livrării este afișat în procesul de comandă și apare pe factura fiscală drept poziție distinctă, atunci când este datorat.

6.2 Termenul de livrare

Durata medie comunicată pentru livrare este de aproximativ 1–2 zile lucrătoare și are caracter informativ. Potrivit regulilor aplicabile contractelor la distanță, bunurile se livrează fără întârziere nejustificată și, în lipsa unui alt termen convenit, în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului.

6.3 Dacă nu ești găsit la adresă

Livrarea este efectuată de un transportator mandatat de vânzător. Dacă nu ești disponibil la adresa indicată, curierul poate încerca să te contacteze pentru o nouă livrare. Trebuie să iei legătura cu transportatorul pentru a intra în posesia coletului în maximum 5 zile de la prima prezentare. După acest termen, coletul poate fi returnat către vânzător, iar costurile de retur aferente livrării nereușite pot fi scăzute din suma de rambursat, dacă sunt datorate potrivit contractului și legii.

6.4 Lipsuri constatate la livrare

Dacă lipsesc produse din colet, notează situația pe documentul de transport atunci când acest lucru este posibil și anunță serviciul clienți cât mai curând, prin e-mail, telefon sau scrisoare recomandată la sediul vânzătorului din Piatra-Neamț, jud. Neamț, str. Castanilor nr. 5bis, cod poștal 610139. O eventuală procedură internă de notificare nu limitează termenele și drepturile legale pe care le ai în cazul unei neconformități.

După verificare, vânzătorul va trimite produsele lipsă cât mai curând posibil, dacă reclamația este confirmată.

• Recomandare practică: consemnarea imediată a deteriorărilor sau lipsurilor vizibile pe documentul curierului ajută la clarificarea incidentului de transport. Lipsa unei mențiuni nu înlătură drepturile legale pe care le ai în cazul unei neconformități.

6.5 Produs deteriorat sau diferit de cel comandat

Dacă la livrare observi că produsul este deteriorat ori nu corespunde comenzii, îl poți refuza și poți solicita consemnarea situației pe documentul de transport. Poți informa și serviciul clienți al vânzătorului, prin e-mail, telefon sau scrisoare recomandată cu aviz de recepție, la adresa indicată mai sus.

Pentru o neconformitate confirmată se aplică drepturile prevăzute de lege și condițiile din secțiunea 8. Montarea sau utilizarea unui produs nu poate fi tratată automat ca renunțare la drepturile legale privind o neconformitate care intră în răspunderea vânzătorului.

6.6 Probleme apărute pe traseul coletului

• dacă transportatorul nu identifică adresa, vânzătorul îi poate retransmite datele de livrare; în această situație, reluarea livrării poate dura, orientativ, 48–72 de ore;
• dacă un colet nu poate fi localizat sau a fost livrat greșit, transportatorul poate deschide o investigație care poate dura până la 10 zile. Dacă coletul este găsit, va fi redirecționat către tine; dacă este declarat pierdut, vânzătorul va organiza o nouă livrare sau rambursarea, în funcție de soluția aplicabilă și de opțiunea ta.

7. Dreptul de retragere pentru consumatori

Dacă ești consumator persoană fizică și ai încheiat un contract la distanță, ai, în principiu, 14 zile pentru a te retrage din contract fără să justifici decizia, cu excepțiile prevăzute de lege. Pentru bunuri, termenul se calculează, de regulă, din ziua în care tu sau o persoană indicată de tine, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunului.

Poți comunica decizia de retragere prin formularul-tip prevăzut de lege sau prin orice altă declarație neechivocă transmisă în termenul legal. Pentru contractele la distanță încheiate prin intermediul unei interfețe online, OUG nr. 34/2014 impune și existența unei funcții online de retragere, afișată vizibil, ușor accesibilă și disponibilă pe toată durata perioadei de retragere. După confirmarea online a retragerii, profesionistul trebuie să îți transmită fără întârzieri nejustificate o confirmare de primire pe un suport durabil.

După comunicarea retragerii, bunurile trebuie trimise înapoi fără întârziere nejustificată și, în mod obișnuit, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia. Dacă nu ți-au fost furnizate informațiile obligatorii privind dreptul de retragere, termenul poate fi prelungit în condițiile art. 10 din OUG nr. 34/2014, până la 12 luni după expirarea perioadei inițiale de retragere de 14 zile.

Poți verifica natura, caracteristicile și funcționarea bunului într-un mod similar celui permis într-un magazin fizic. Dacă îl manipulezi mai mult decât este necesar pentru această verificare, poți răspunde pentru diminuarea valorii rezultată din manipularea suplimentară. Dreptul legal de retragere se aplică numai consumatorilor, nu achizițiilor realizate în scop profesional de persoane juridice.

8. Conformitatea produselor și garanțiile

8.1 Garanția legală de conformitate pentru consumatori

Pentru vânzările către consumatori persoane fizice, vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în termenul prevăzut de lege. Pentru bunurile noi reglementate de OUG nr. 140/2021, termenul general de răspundere este de 2 ani de la livrare.

Orice neconformitate constatată în termen de 1 an de la livrare este prezumată, până la proba contrarie, că exista deja la momentul livrării, cu excepția situațiilor în care această prezumție este incompatibilă cu natura bunului sau a neconformității.

În caz de neconformitate, poți opta, în condițiile legii, între reparație și înlocuire, cu excepția situațiilor în care măsura aleasă este imposibilă sau, în comparație cu alternativa, ar impune vânzătorului costuri disproporționate. Dacă neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, ai dreptul la înlocuirea bunului. Reparația sau înlocuirea se efectuează fără costuri, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care vânzătorul a fost informat despre neconformitate, termen stabilit de comun acord, în scris, ținând cont de natura și complexitatea bunului și a neconformității.

În situațiile prevăzute de OUG nr. 140/2021, poți beneficia și de reducerea proporțională a prețului sau de încetarea contractului. Încetarea contractului nu poate fi cerută dacă neconformitatea este minoră, sarcina de a dovedi caracterul minor revenind vânzătorului.

8.2 Garanții comerciale și documente

Dacă pentru un produs este oferită o garanție comercială suplimentară, aceasta se aplică potrivit certificatului de garanție și condițiilor comunicate pentru produs, fără să reducă drepturile legale de conformitate ale consumatorului. Pentru soluționare, este necesar să poată fi identificată achiziția; păstrează factura și certificatul de garanție, atunci când acesta a fost emis.

Produsele pot fi trimise la sediul societății pentru verificare. Dacă se confirmă o neconformitate aflată în răspunderea vânzătorului, aducerea la conformitate se realizează fără costuri pentru consumator, inclusiv în ceea ce privește costurile necesare de transport. Deteriorările cauzate de lovituri, montare sau manipulare incorectă, utilizare neadecvată, variații de presiune în afara condițiilor recomandate ori acțiunea substanțelor chimice nu sunt, prin ele însele, defecte de fabricație; fiecare solicitare se analizează în funcție de cauza reclamată.

Dacă o solicitare nu privește o neconformitate acoperită de răspunderea legală sau de o garanție comercială aplicabilă, eventualele costuri de constatare ori transport pot fi datorate numai în măsura în care au fost comunicate și pot fi percepute potrivit legii.

9. Returnarea produselor și rambursarea

9.1 Retragerea dintr-o comandă la distanță

Pentru exercitarea dreptului de retragere, informează vânzătorul înainte de expirarea termenului legal, folosind formularul-tip, o declarație neechivocă sau, pentru contractele încheiate prin interfața online, funcția de retragere prevăzută de art. 11^1 din OUG nr. 34/2014. Funcția online trebuie să permită transmiterea și confirmarea retragerii, iar confirmarea de primire trebuie comunicată fără întârzieri nejustificate pe un suport durabil. După comunicare, trimite bunurile înapoi în cel mult 14 zile, dacă nu s-a convenit o altă modalitate de preluare.

Costul direct al returnării este, în principiu, suportat de tine, dacă ai fost informat în prealabil despre această obligație și dacă vânzătorul nu a acceptat să îl suporte. La rambursare sunt restituite sumele datorate potrivit OUG nr. 34/2014, inclusiv costul livrării standard atunci când legea îl include; costurile suplimentare generate de alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât cea standard nu trebuie rambursate.

Rambursarea se efectuează fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în termenul legal de 14 zile de la informarea privind retragerea. Rambursarea se face, în principiu, folosind aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ai acceptat expres o altă modalitate și fără ca aceasta să genereze comisioane pentru tine. Pentru contractele de vânzare, rambursarea poate fi amânată până la primirea bunurilor sau până la primirea dovezii că acestea au fost expediate, luându-se în considerare momentul care survine primul.

9.2 Starea bunurilor returnate

Protejează bunurile pe durata returnării și, dacă este posibil, folosește ambalajul în care le-ai primit. Lipsa ambalajului original nu anulează automat dreptul de retragere, însă ești responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea.

În cazul anvelopelor, jantelor și accesoriilor, montarea, rularea, lovirea, zgârierea sau alte intervenții pot afecta valoarea produsului și vor fi evaluate în raport cu natura bunului și cu motivul returnării. Aceste reguli privind retragerea nu limitează drepturile distincte pe care le ai dacă produsul este neconform.

9.3 Produse neconforme

Dacă produsul primit nu corespunde specificațiilor contractuale sau prezintă o neconformitate pentru care răspunde vânzătorul, se aplică măsurile corective prevăzute de OUG nr. 140/2021. În funcție de situație și de condițiile legale, poți solicita aducerea în conformitate, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului.

Costurile necesare aducerii la conformitate, inclusiv transportul, sunt suportate de vânzător atunci când neconformitatea intră în răspunderea sa legală.

10. Informații legale

10.1 Date cu caracter personal și comunicări comerciale

Datele pe care ni le comunici sunt prelucrate de vânzător în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), Legea nr. 190/2018 și celelalte norme aplicabile, pentru administrarea relației cu tine și pentru scopurile descrise în Politica de prelucrare a datelor cu caracter personal. Datele pot fi transmise partenerilor implicați în procesarea comenzii, plată, livrare sau servicii, numai în măsura necesară și în condițiile legii.

Dacă alegi să te abonezi la newsletterul AnvelopeMAG, vei primi comunicări comerciale prin e-mail în condițiile Regulamentului (UE) 2016/679 și ale Legii nr. 506/2004. Te poți dezabona folosind opțiunile disponibile în mesajele primite și îți poți retrage consimțământul atunci când comunicările se bazează pe acesta. Dacă observi că datele tale sunt incorecte, te rugăm să ne informezi pentru a le putea actualiza conform procedurilor aplicabile.

10.2 Dreptul aplicabil și soluționarea litigiilor

Prezentul document este guvernat de dreptul român. Înainte de finalizarea unei comenzi, confirmi că ai luat cunoștință de condițiile aplicabile și că le accepți în forma prezentată în procesul de cumpărare.

Dacă apare un litigiu, te poți adresa mai întâi serviciului clienți al SC Auto Din SRL pentru o soluție amiabilă, la 0371.51.51.55, 0721.00.22.33 sau [email protected]. Dacă nu se ajunge la o soluție amiabilă, litigiul poate fi înaintat instanțelor competente potrivit legii. Dacă ești consumator, poți utiliza și mecanismul de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) administrat de ANPC, inclusiv platforma electronică disponibilă la reclamatiisal.anpc.ro, atunci când procedura este aplicabilă. Fosta platformă europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR) nu mai reprezintă un canal activ.

10.3 Validitatea clauzelor

Dacă o clauză devine inaplicabilă sau lipsită de efect juridic, acest lucru nu afectează automat valabilitatea celorlalte clauze, în măsura permisă de lege.

11. Dispoziții finale

• Vânzătorul poate actualiza aceste condiții și Website-ul atunci când este necesar. Modificările se aplică pentru viitor, în limitele legii, fără a afecta drepturile deja născute din contractele încheiate anterior.
• Pentru probleme legate de produse sau servicii care nu sunt tratate expres în prezentul document, ne poți contacta prin e-mail sau telefon. Vom încerca soluționarea amiabilă în termenul operațional comunicat, iar pentru conciliere internă poți folosi [email protected] sau numerele 0371.51.51.55 și 0721.00.22.33.
• Prin folosirea Website-ului și, după caz, prin acceptarea condițiilor înainte de comandă, îți asumi obligațiile care îți revin potrivit contractului și legii, iar vânzătorul rămâne ținut de obligațiile sale legale și contractuale.